HASTANEMİZDE HASTA HAKLARI

 

Sosyal Hizmet Uzmanı

Varol Yurtseven

1974 İmranlı doğumlu. 1999 Hacettepe Üniversitesi Sosyal Hizmetler Bölümü mezunu. Evli, 2 çocuk babası. 1999-2000 Yılında Kocaeli Deprem Bölgesinde depremzedelere profesyonel yardım sağlayan sivil toplum kuruluşunun saha ekibinde çalıştı. Ocak 2001 yılında hastanemizde göreve başladı. 2004 yılında Sağlık Bakanlığınca düzenlenen Hasta Hakları Hizmet İçi Eğitimini tamamlayarak Hasta Hakları Birim Sorumlusu olarak atanmıştır. Hasta Hakları Birim Sorumlusu ve Hasta Hakları Kurul üyesi olarak görevini sürdürmektedir.

Sosyal Hizmet Uzmanı

Elif Hızarcı

2009 Hacettepe Üni. İktisadi ve İdari Bilimler Fak. Sosyal Hizmet Bölümü mezunu. 2009 Ekim ayından itibaren hastanemizde göreve başlamıştır. Görev alanı içerisinde: İncinebilir grupta olan ( kimsesiz hasta, aile içi şiddete uğramış bireyler, ihmal ve istismara maruz kalmış bireyler, engelli hastalar, yaşlı hastalar, diyaliz hastaları, sosyal ve ekonomik yoksunluk içinde olan hastalar) hastaların sorunlarının giderilmesine yönelik kaynak araştırması yaparak, hastaların bu kaynaklara ulaşabilirliğini kolaylaştırıcı hizmetleri ve hastaların tıbbi tedaviden en etkin şekilde yararlanmaları amacıyla savunuculuğunu yaparak; danışmanlık, eğiticilik, destekleyici ve geliştirici hizmetlerin yanında hastanın çevresi ve ailesiyle ilişkilerinin düzenlenmesi, problem çözme becerilerini geliştirici, ekonomik ve sosyal güçlükleri ortadan kaldırmaya yönelik hizmetleri sürdürmektedir. 

HASTA HAKLARI BİRİMİ
 

Hastanemizde Hasta Haklarına Yönelik düzenlemelere 2004 yılı eylül ayında başlanmıştır. Hasta Hakları Birim Sorumlusu ve Hasta Hakları Kurul Başkanı hizmet içi eğitime gönderilmiştir. 2005 yılı nisan ayında Hasta Hakları Kurulu oluşturulmuş, Hasta Hakları Birimi; Hasta Hakları Uygulama Yönergesi esaslarınca düzenlenerek kurulmuştur. Birim, Yeni Poliklinikler Binası I. Katında hizmet vermektedir. Birimde iki sosyal hizmet uzmanı ve iki yardımcı sağlık personeli çalışmaktadır. Birim çalışmalarını hastanedeki diğer hizmet birimleriyle koordineli sürdürmektedir. Hastalar, yakınları ya da ziyaretçileri karşılaştıkları güçlükler ve sorunların çözümü için Hasta Hakları Birimine başvurabilirler.

Hasta Hakları Birimine başvurular iki şekilde kabul edilmektedir:

1-Yerinde Çözülen Başvurular,

2-Yerinde Çözülemeyen Başvurular.

Hasta ya da yakını birime başvurusunu yaptıktan sonra başvuru konusu o an için çözümlenirse bu başvuru “Yerinde Çözülen Başvuru” olarak kaydedilmektedir. Yapılan başvuru o an için çözümlenemez ve hasta ya da yakını bu durumu şikayet konusu yapmak istiyorsa başvuruda bulunan kişi “Hasta Hakları Başvuru Formunu” doldurarak müracaatını yapmış olur. Bu başvuru “Yerinde Çözümlenemeyen Başvuru” olarak kaydedilir. Müracaatı yapana başvuru numarası verilir. Başvuru sahibine başvuru süreci hakkında bilgi verilir. Başvuru konusu acil bir durum gerektiriyorsa hastane idaresine konu hakkında bilgi verilir. Alınan bu başvuru aynı zamanda hasta hakları web sayfasına aktarılır. Başvuruya konu olan çalışandan konuya ilişkin iki gün içerisinde verilmek üzere bilgi istenir. Çalışan, kendisinden istenen yazılı bilgiyi iki gün içerisinde vermek zorundadır. İstenen bilgiyi vermeyen çalışan hakkında ayrıca gerekli idari işlem yapılır. Başvuru konusuna ilişkin eğer istenirse diğer birimlerden ya da kişilerden de yazılı bilgi alınır. Başvuru hakkında toplanan tüm bilgi ve belgeler dosya halinde değerlendirilmek üzere Hasta Hakları Kuruluna gönderilir. Yapılan başvuruları almayan ya da işleme koymayan çalışan hakkında gerekli idari işlem yapılır. Hasta Hakları Birimine yapılan başvurular 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.

Kişiler başvurularını doğrudan Hasta Hakları Birimine ya da Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Web sayfasına yapabilirler. Bu iki başvuru yolu dışında yapılan başvurular da gerek görüldüğünde ilgili merci tarafından değerlendirilmek üzere Hasta Hakları Birimine gönderilir.

Sağlık hizmetlerinden faydalanan kişiler ilgili mevzuatlar çerçevesinde kendilerine tanınmış olan hakların ihlali durumunda her zaman başvuru ve dava haklarını kullanabilirler. Sağlık hizmeti sunucuları ise yasal mevzuatlar çerçevesinde kendi haklarının ihlali durumunda cumhuriyet savcılıklarına başvuruda bulunabilirler.
Yeni Sayfa 1
 

HASTA HAKLARI KURULU
 

Kurul, 8 kişiden oluşmaktadır:

1- Kurul Başkanı Başhekim Yardımcısı,
2- Hasta Hakları Birim Sorumlusu,
3- Hastanede Yetkili Sendika Temsilcisi,
4- Hakkında Başvuru Yapılan Çalışanın 1. Derece Sicil Amiri,
5-İl Genel Meclis Üyesi,
6- Sivil Toplum Temsilcisi,
7- Vatandaş,
8- Hasta Ya da Yakını veya Hastanın Yasal Temsilcisi.

     Kurul üyelerinden İl genel meclis üyesi, vatandaş ve sivil toplum temsilcisi valilik tarafından görevlendirilmektedir. Birim sorumlusu ve kurul başkanı başhekimliğin teklifi bakanlığın onayı ile atanmaktadır. Sendika temsilcisini hastanede en çok üyeye sahip ilgili sendika görevlendirmektedir. Sicil amiri ise hakkında başvuru yapılan çalışana göre değişmektedir. 

Kurul, Hasta Hakları Birimine yapılan başvuruları değerlendirmek üzere haftada bir kez toplanır. Hastanemizde kurul toplantıları her hafta çarşamba günü saat 12.00-13.00 da yapılmaktadır. Başvuru sahibine ve kurul üyelerine bir gün öncesinden toplantının yeri ve saati hakkında bilgi verilir. Yapılan başvurular kurulda sırayla değerlendirilir. Başvuru sahibi kurula katılırsa başvuru hakkında sözlü bildirimde bulunur, kurul üyelerinin sorularını cevapladıktan sonra toplantıdan ayrılır. Başvuru sahibi kurul kararına katılmaz. Başvuru konusuna ilişkin oylama yapılır ve oylama sonucunda hasta hakkı ihlali yapılmıştır ya da yapılmamıştır şeklinde kurul kararı yazılır. Kurul kararı sonucunda oluşturulan “Hasta Hakları Başvuru Sonucu” başvuru sahibine ve ilgili çalışana yazılı olarak bildirilir. Kuruldan “hasta hakkı ihlali yapılmıştır” şeklinde karar çıkması halinde ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlem yapılması için dosya başhekimliğe arz edilir. Başhekimlik tarafından ilgili dosyanın soruşturulması için soruşturmacı atanır ve başvuru karara bağlanır. Kurul kararı başhekimlik için bağlayıcı değildir. İdare tarafından yapılan soruşturmanın sonucu Hasta Hakları Birimine yazılı olarak bildirilir. İdarenin kararı başvuru sahibine bildirilir. Hasta haklarını ihlal eden çalışan hakkında gerekli idari işlemi yapmak bir zorunluluktur.

Doğrudan adli yargıya intikal etmiş ya da başhekimlik tarafından idari soruşturma konusu edilmiş başvurular kurula kabul edilmez ve kurulda görüşülmez.

Kurul, hastanede sunulan hizmet kalitesinin ve hasta memnuniyetinin artırılması için başhekimliğe önerilerde bulunur.

 

Hasta Hakları Yönetmeliği     

Hasta Hakları Uygulama Yönergesi

Başvuru
mail adresimiz: hastahaklari@bartindevlet.gov.tr